Lebih dari simpati
Pentingnya Empati
Empati adalah kesadaran akan perasaan dan emosi orang lain. Seperti halnya kesadaran emosi—yang merupakan kesadaran akan emosi kita sendiri—itu adalah bagian dari kecerdasan emosi. Oleh karena itu, ini merupakan bagian penting dari cara kita bereaksi dan berinteraksi dengan orang lain.
Empati adalah tentang 'merasa dengan' orang lain: merasakan dan memahami emosi mereka seolah-olah itu terjadi pada kita. Ini memiliki sejumlah elemen, termasuk memahami orang lain, membantu mengembangkan orang lain, membantu orang lain (memiliki 'orientasi layanan'), dan menyadari perbedaan (juga dikenal sebagai 'memanfaatkan keragaman') dan arus bawah politik. Jelas dari definisi ini bahwa itu melampaui kesadaran belaka, dan mengambil tindakan sebagai hasil dari kesadaran.
Untuk lebih lanjut tentang ini, sebaiknya dapat memahami Apa itu Empati? Anda mungkin juga tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang berbagai jenis empati dan perbedaan antara empati dan simpati. Jika Anda lebih suka membaca dalam bentuk eBuku, Anda mungkin ingin melihat eBuku kami tentang Kecerdasan Emosional, bagian dari Panduan Keterampilan yang Anda Butuhkan untuk Keterampilan Interpersonal.
Apa Empati?
Empati, paling sederhana, adalah kesadaran akan perasaan dan emosi orang lain. Ini adalah elemen kunci dari Kecerdasan Emosional, penghubung antara diri sendiri dan orang lain, karena dengan cara itulah kita sebagai individu memahami apa yang dialami orang lain seolah-olah kita merasakannya sendiri.
Daniel Goleman, penulis buku Emotional Intelligence, mengatakan bahwa empati pada dasarnya adalah kemampuan untuk memahami emosi orang lain. Dia juga, bagaimanapun, mencatat bahwa pada tingkat yang lebih dalam, ini adalah tentang mendefinisikan, memahami, dan bereaksi terhadap keprihatinan dan kebutuhan yang mendasari respons dan reaksi emosional orang lain.
Seperti yang dicatat Tim Minchin, empati adalah keterampilan yang dapat dikembangkan dan, seperti kebanyakan keterampilan kepribadian, berempati (pada tingkat tertentu) muncul secara alami bagi kebanyakan orang.
Unsur Empati
Daniel Goleman mengidentifikasi lima elemen kunci dari empati.
1. Memahami Orang Lain
2. Mengembangkan Orang Lain
3. Memiliki Orientasi Pelayanan
4. Memanfaatkan Keanekaragaman
5. Kesadaran Politik
1. Memahami Orang Lain
Ini mungkin yang dipahami kebanyakan orang dengan 'empati': dalam kata-kata Goleman, "merasakan perasaan dan perspektif orang lain, dan menaruh minat aktif pada keprihatinan mereka". Mereka yang melakukan ini:
Dengarkan isyarat emosional. Mereka mendengarkan dengan baik, dan juga memperhatikan komunikasi non-verbal, mengambil isyarat halus hampir secara tidak sadar. Untuk lebih lanjut, lihat halaman kami tentang Keterampilan Mendengarkan dan Komunikasi Non-Verbal.
Tunjukkan kepekaan, dan pahami perspektif orang lain.
Mampu membantu orang lain berdasarkan pemahaman mereka tentang kebutuhan dan perasaan orang tersebut.
Semua ini adalah keterampilan yang dapat dikembangkan, tetapi hanya jika Anda ingin melakukannya. Beberapa orang mungkin mematikan antena emosional mereka untuk menghindari dibanjiri oleh perasaan orang lain.
Misalnya, ada sejumlah skandal di National Health Service di Inggris di mana perawat dan dokter dituduh tidak peduli pada pasien. Mungkin mereka terlalu terbuka terhadap kebutuhan pasien, tanpa dukungan yang sesuai, sehingga mereka menutup diri, karena takut tidak mampu mengatasinya.
2. Mengembangkan Orang Lain
Mengembangkan orang lain berarti bertindak berdasarkan kebutuhan dan perhatian mereka, dan membantu mereka mengembangkan potensi mereka sepenuhnya. Orang dengan keterampilan di bidang ini biasanya:
Beri penghargaan dan puji orang atas kekuatan dan prestasi mereka, dan berikan umpan balik konstruktif yang dirancang untuk berfokus pada cara meningkatkan diri. Lihat halaman kami di Memberi dan Menerima Umpan Balik untuk informasi lebih lanjut.
Berikan bimbingan dan pembinaan untuk membantu orang lain mengembangkan potensi mereka sepenuhnya. Lihat halaman kami tentang Mentoring dan Coaching Skills untuk informasi lebih lanjut.
Berikan tugas peregangan yang akan membantu tim mereka untuk berkembang. Lihat halaman kami tentang Keterampilan Delegasi.
3. Memiliki Orientasi Pelayanan
Terutama ditujukan pada situasi kerja, memiliki orientasi layanan berarti mengutamakan kebutuhan pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
Orang yang memiliki pendekatan ini akan 'bekerja ekstra' untuk pelanggan. Mereka akan benar-benar memahami kebutuhan pelanggan, dan berusaha keras untuk membantu memenuhinya.
Dengan cara ini, mereka dapat menjadi 'penasihat tepercaya' bagi pelanggan, mengembangkan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan organisasi. Ini dapat terjadi di industri apa pun, dan situasi apa pun.
4. Memanfaatkan Keanekaragaman
Memanfaatkan keragaman berarti mampu menciptakan dan mengembangkan peluang melalui berbagai jenis orang, mengenali dan merayakan bahwa kita semua membawa sesuatu yang berbeda ke meja.
Memanfaatkan keragaman tidak berarti Anda memperlakukan semua orang dengan cara yang persis sama, tetapi Anda menyesuaikan cara Anda berinteraksi dengan orang lain agar sesuai dengan kebutuhan dan perasaan mereka.
Orang dengan keterampilan ini menghormati dan berhubungan baik dengan semua orang, terlepas dari latar belakang mereka. Sebagai aturan umum, mereka melihat keragaman sebagai peluang, memahami bahwa tim yang beragam bekerja jauh lebih baik daripada tim yang lebih homogen. Halaman kami tentang Peran Kelompok dan Tim serta Kerja Tim yang Efektif menjelaskan mengapa kelompok yang beragam memiliki kinerja yang jauh lebih baik daripada kelompok yang homogen.
Orang yang pandai memanfaatkan keragaman juga menentang intoleransi, bias, dan stereotip ketika mereka melihatnya, menciptakan suasana yang menghormati semua orang.
5. Kesadaran Politik
Banyak orang memandang keterampilan 'politik' sebagai manipulatif, tetapi dalam arti terbaiknya, 'politik' berarti merasakan dan menanggapi arus bawah emosi dan hubungan kekuasaan suatu kelompok.
Kesadaran politik dapat membantu individu untuk menavigasi hubungan organisasi secara efektif, memungkinkan mereka untuk mencapai di mana orang lain mungkin sebelumnya telah gagal.
Empati, Simpati dan Kasih Sayang
Ada perbedaan penting antara empati, simpati, dan kasih sayang.
Baik welas asih maupun simpati adalah tentang perasaan terhadap seseorang: melihat kesusahan mereka dan menyadari bahwa mereka sedang menderita. Welas asih telah mengambil unsur tindakan yang kurang simpati, tetapi akar kata-katanya sama.
Sebaliknya, empati adalah tentang mengalami perasaan itu sendiri, seolah-olah Anda adalah orang itu, melalui kekuatan imajinasi.
Tiga Jenis Empati
Psikolog telah mengidentifikasi tiga jenis empati: empati kognitif, empati emosional, dan empati welas asih.
Empati kognitif adalah memahami pikiran dan emosi seseorang, dalam pengertian yang sangat rasional, bukan emosional.
Empati emosional juga dikenal sebagai penularan emosional, dan 'menangkap' perasaan orang lain, sehingga Anda benar-benar merasakannya juga.
Empati welas asih adalah memahami perasaan seseorang, dan mengambil tindakan yang tepat untuk membantu.
Apa Simpati?
Simpati adalah merasa tidak enak kepada orang lain karena sesuatu yang telah terjadi pada mereka.
Kita sering membicarakannya dan bersimpati ketika seseorang meninggal, atau sesuatu yang buruk telah terjadi, mengatakan 'Beri mereka simpati saya', atau 'Saya benar-benar bersimpati kepada mereka'.
Simpati, Empati dan Kasih Sayang
Apa perbedaan antara simpati, empati, dan kasih sayang? Kata-kata tersebut sering digunakan secara bergantian, tetapi mereka memiliki perbedaan penting.
Simpati berasal dari bahasa Yunani syn, artinya dengan dan pathos, atau penderitaan.
Compassion berasal dari bahasa Latin com, artinya dengan, dan passus, menderita.
Dengan kata lain, simpati dan kasih sayang memiliki akar yang persis sama, tetapi dalam bahasa yang berbeda.
Empati juga berasal dari bahasa Yunani, dari en berarti dalam, dan pathos, lagi untuk penderitaan. Oleh karena itu, ada rasa pengalaman yang jauh lebih kuat dalam empati.
Penyebab Simpati
Agar orang mengalami simpati terhadap orang lain, diperlukan beberapa elemen:
1. Anda harus memperhatikan orang lain.
2. Terganggu membatasi kemampuan kita untuk merasakan simpati.
3. Orang lain pasti terlihat membutuhkan dalam beberapa hal.
Persepsi kita tentang tingkat kebutuhan akan menentukan tingkat simpati. Misalnya, seseorang dengan goresan di lututnya akan mendapat lebih sedikit simpati daripada orang lain yang kakinya patah.
Kita juga lebih cenderung bersimpati terhadap seseorang yang tampaknya tidak melakukan apa pun untuk 'mendapatkan' kesialan mereka.
Anak yang jatuh saat berlari ke arah orang tuanya akan mendapat lebih banyak simpati daripada anak yang melakukan sesuatu yang secara khusus dilarang, dan akibatnya jatuh.
Tingkat simpati juga cenderung dipengaruhi oleh keadaan tertentu.
Kita umumnya lebih bersimpati terhadap seseorang yang secara geografis lebih dekat daripada seseorang di belahan dunia lain. Ini adalah kedekatan spasial.
Kami juga lebih simpatik terhadap orang-orang yang lebih seperti kami. Ini disebut sebagai kedekatan sosial.
Selain itu, kita juga lebih cenderung bersimpati jika kita sendiri pernah mengalami situasi yang sama dan merasa kesulitan. Namun, paparan yang terus-menerus terhadap situasi yang sama atau serupa akan mengurangi simpati.
Misalnya, pertama kali kita melihat gambar atau mendengar tentang gempa bumi, kita mungkin terdorong untuk menyumbangkan uang untuk meringankan penderitaan. Namun, jika terjadi gempa lagi di tempat lain beberapa hari kemudian, kita mungkin merasa kurang simpatik, suatu situasi yang terkadang disebut sebagai kelelahan welas asih.
Menunjukkan Simpati
Karena simpati tak terhapuskan terkait dengan pengalaman buruk, misalnya, kematian anggota keluarga, sering kali tepat untuk menunjukkan simpati Anda kepada orang lain.
Walaupun hal ini tampak seperti formalitas, idenya adalah untuk membantu orang lain agar merasa lebih baik, dengan menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa mereka sedang mengalami saat yang buruk, dan mungkin membutuhkan bantuan.
Simpati dapat diungkapkan baik secara verbal maupun non-verbal.
Contoh simpati yang diungkapkan secara lisan antara lain:
Berbicara kepada seseorang untuk mengatakan betapa menyesalnya Anda tentang situasi mereka; dan
Mengirim kartu ketika seseorang telah berduka.
Contoh simpati yang diungkapkan secara non-verbal meliputi:
Menepuk bahu seseorang di pemakaman;
Menempatkan tangan di lengan seseorang saat mereka memberi tahu Anda kabar buruknya; dan
Menjatuhkan nada suara Anda saat Anda berbicara.
Menunjukkan Simpati dengan Tepat – Teori Cincin
Beberapa tahun yang lalu, psikolog Susan Silk dan mediator Barry Goodman menyusun diagram sederhana untuk membantu orang menanggapi kesedihan, penderitaan, atau masalah dengan tepat dalam kehidupan mereka sendiri dan orang lain. Mereka menyebutnya Teori Cincin.
Idenya sederhana. Bayangkan serangkaian lingkaran konsentris. Di lingkaran tengah adalah orang atau orang-orang yang paling terkena dampak trauma secara langsung. Di lingkaran berikutnya adalah keluarga langsung dan teman terdekat mereka. Di luar mereka lebih banyak keluarga dan teman jauh, kemudian kenalan dan seterusnya. Anda dapat memiliki lingkaran sebanyak yang Anda butuhkan.
Orang yang berada di tengah lingkaran dapat mengatakan apa yang mereka sukai kepada siapa pun. Mereka dapat melampiaskannya kapan saja, atau dengan cara apa pun. Mereka yang di luar itu, bagaimanapun, hanya bisa melampiaskan KELUAR. Ke dalam, mereka perlu mengungkapkan simpati dan memberikan kenyamanan.
Artinya, Anda dapat mengembangkan kemampuan Anda untuk merasakan dan mengungkapkan simpati bahkan sebagai orang dewasa.
dikutip dari www.SkillYouNeed.com
Comments
Post a Comment